家庭向け電話と法人向け電話（ビジネスフォン）の違い

「電話なら、家庭用の電話機もビジネスフォンも同じでは？」と思われる方も多いのではないでしょうか。どちらも電話回線を使って通話するという点は同じですが、想定している使い方がまったく異なります。家庭用電話は、少人数でシンプルに電話をかけたり受けたりするための機器です。一方、ビジネスフォンは、複数の人が同時に電話を使うことを前提に、外線・内線・着信の振り分けをまとめて制御できる業務用の電話システムです。ここでは、はじめて電話・ビジネスフォンの導入を検討される方に向けて、両者の違いをわかりやすくご紹介します。

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ビジネスフォンの心臓部「主装置」とは

家庭用電話とビジネスフォンの一番大きな違いは、「主装置（しゅそうち）」と呼ばれる機器があるかどうかです。主装置は交換機やPBXとも呼ばれ、事業所に引き込んだ電話回線と、各デスクの電話機をつなぐ司令塔の役割を果たします。「かかってきた電話をどの電話機で鳴らすか」「保留した電話をどこへ転送するか」「社内の誰と誰を内線でつなぐか」といった処理は、すべてこの主装置がまとめて管理しています。そのため、ビジネスフォンは電話機だけを買ってきても使うことができず、主装置の設置と設定、電話機までの配線工事がセットで必要になります。

「外線」と「内線」の違い

ビジネスフォンを理解するうえで欠かせないのが「外線」と「内線」という言葉です。外線とは、お客様や取引先など社外の相手と通話するための電話回線のことです。内線とは、同じ事業所内の電話機同士で通話するための仕組みで、通話料はかかりません。家庭用電話でも親機と子機の間で話せる機種はありますが、ビジネスフォンではすべての電話機に内線番号が割り当てられ、「外線を受けて、内線で担当者に回す」という流れを誰でも簡単に行えます。電話対応が多い会社ほど、この内線・転送機能が業務効率を大きく左右します。

こんな場合はビジネスフォンの導入がおすすめです

少人数の事務所や店舗では「家庭用電話で十分では？」と迷われることもあります。判断のポイントは、電話機の台数よりも「誰が、どのように電話を受けるか」という運用の仕方です。次のようなご希望がある場合は、少人数でもビジネスフォンの導入を検討する価値があります。

1. ・会社の代表番号にかかってきた電話を、複数人で分担して受けたい
2. ・受けた電話を担当者や別の部署へ内線で取り次ぎたい
3. ・誰かが通話中でも、別のお客様からの電話を受けられるようにしたい
4. ・事務所と工場・倉庫が分かれていて、社内の連絡を内線で済ませたい
5. ・今後の増員や事業拡大に合わせて、電話機を増設できるようにしておきたい

滋賀配線工事.comでは、「家庭用電話とビジネスフォン、どちらが合っているかわからない」という段階からご相談を承っています。現在の電話の使い方や今後の人員計画をお伺いしたうえで、最適な電話機・主装置・電話回線の組み合わせをご提案し、電話工事から設定まで一貫して対応いたします。滋賀県内の事務所・店舗・工場の電話環境でお困りの際は、お気軽に滋賀配線工事.comへご相談ください。

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