トラブル別ソリューション

オフィスの電話（ビジネスフォン）が鳴らない

オフィスの電話は、外部とのやりとりや社内の連携をスムーズに進めるうえで欠かせないツールです。しかし、突然電話が鳴らなくなると、重要な連絡を見逃す恐れがあり、業務に大きな影響を与えてしまいます。商談の機会を逃したり、顧客対応に支障が出たりすることで、信頼関係にも悪影響を及ぼす可能性があります。
こうした事態を回避するには、まず原因を正しく把握し、適切な方法で対処することが重要です。以下に、電話が鳴らないときに考えられる主な原因と対策をご紹介します。

トラブルの解決方法

接続状況の確認と修正

電話が鳴らない原因としてまず考えられるのが、電話回線の接続不良です。電話機の配線が外れていたり、断線していたりすると、着信があっても受け取ることができません。特に、レイアウト変更やオフィス内の工事を行った直後は、配線トラブルが起きやすくなります。まずは電話機の親機や交換機まわりの配線をチェックし、電話回線やLANケーブルが正しく接続されているか確認しましょう。IP電話を使用している場合は、インターネット接続の安定性も見直す必要があります。

通信環境を見直す

Wi-Fiを利用するIP電話では、通信環境の影響で着信できないケースもあります。電波の届きにくい場所にルーターが設置されていたり、オフィス内の機器からの電波干渉が発生していたりすると、着信が途切れたり、まったく鳴らなくなったりすることがあります。通信状態の改善には、ルーターの設置場所を見直すことや、Wi-Fi中継機・アクセスポイントを導入することが効果的です。また、使用する周波数帯（2.4GHzと5GHz）を適切に切り替えることで、安定した通信を維持できます。